Historique

Taxi Aéreo Marlia voit le jour en 1961, née de l'association de dix jeunes pilotes. Dix ans plus tard, le commandant de bord Rolim Adolfo Amaro devient associé minoritaire de la compagnie et devient acquéreur, en cinq ans seulement, de 100% des actions, donnant ainsi naissance à une nouvelle phase de l'aviation brésilienne. Pendant les années 1980, après avoir reçu des Fokker-27, le siège de la compagnie quitte sa province et s'installe dans la capitale de l'Etat. Simultanément, la compagnie fête son premier million de passagers transportés.

En 1989, la présence du commandant de bord à la porte des appareils et le tapis rouge font partie de notre spécificité, de même que les services Parlez au Président et le programme TAM Fidelidade (TAM Fidélité), le premier de ce genre au Brésil. Quelques années plus tard, nous effectuons notre premier vol internantional Sao Paulo - Miami sur Airbus A330, un premier pas pour devenir, par la suite, l'un des principaux acheteurs d'Airbus au monde. Le XXIe siècle a aussi marqué le début d'une phase de grands changements dans notre histoire. Nous avons certes subi la perte de notre fondateur mais, inspirés par sa force et sa détermination, nous nous lançons fermement sur le marché international, en augmentant fréquences et lignes, et en ouvrant notre capital sur les bourses de Sao Paulo (2005) et de New-York (2006).

TAM Aujourd'hui

A 30 ans passés, nous nous retrouvons aujourd'hui face à une nécessité de changement dans le but de conserver l'essence même de ce qui nous a menés à la tête du marché brésilien. Après un important repositionnement de la marque TAM, nous avons reformulé notre vision et notre mission, nous avons assumé une nouvelle identité et nous avons rendu public notre engagement de travailler dans un Esprit de Service, signé par plus de 23 000 employés. Toujours en suivant le processus ayant pour objectif l'expansion de TAM sur les marchés internationaux, TAM Mercosul, la compagnie paraguayenne du groupe TAM, a été renommé TAM Airlines. De même que toutes les unités opérationnelles de TAM existantes en Europe, aux Etats-Unis et dans d'autres pays d'Amérique du Sud. Nous sommes aujourd'hui la plus grande compagnie de l'hémisphère Sud, avec plus de 27 millions de passagers transportés par an et la seule compagnie aérienne brésilienne à exploiter des vols internationaux vers l'Europe et les Etats-Unis. Ceci n'est qu'une toute petite partie de notre histoire mais cela permet d'imaginer un avenir empli de conquêtes et de superbes réalisations.

TAM en chiffres

• Plus de 30 ans d'expérience.
• Plus de 23 000 employés.
• Plus de 100 avions - Gros-Porteurs et à fuselage étroit.
• Plus de 70 fréquence quotidienne internationnales.
• Plus de 700 fréquence quotidienne au Brésil.
• En moyenne: 21 800 opérations (décollage et atterissage) par mois*.
• Plus de 27 millions de passagers transportés par an*.

*Chiffres 2007

La flotte

Les destinations

La qualité de service

Travailler dans un Esprit de Service a toujours fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers de l'excellence de la qualité de nos services et nous recherchons constamment l'innovation pour pouvoir offrir à nos clients ce que nous avons de mieux, pour leur plus grande satisfaction. Ceci n'est possible que grâce à l'engagement de 23 000 employés, passionnés par ce qu'ils font et déterminés à faire de chaque voyage une expérience unique.

Menus

• Menu différencié: élaboré par dees chefs de cuisines réputés et sur des thèmes spécifiques variant tous les ans. En 2008, le menu, sous le thèmes Les Huiles d'Olive, compte plus de 500 plats sur les vols internationaux harmonisés avec des huiles d'olive proposées à bord, sélectionnées par notre dégustateur Isaac Azar.
• Menu spécial: si le passager a un besoin spécial concernant son alimentation, il est possible, en prenant contact avec la Centrale d'Accueil TAM, de solliciter au préalable un repas spécial. Ce service n'est disponible que les vols internationaux.

Divertissements

Quand il voyage avec nous, le passager peut profiter d'un choix de divertissements très variés. Nous réalisons annuellement des investissements très importants pour équiper nos avions de ce qu'il y a de mieux et de plus innovant en technologie et en services, pour offrir à nos clients un moment unique et agréable.

• TAM Nas Nuvens (Dans les nuages): magazine mensuel d'informations, nouvelles et divertissement.
• TAM Nas Nuvens Passe-Temps: magazine de mot croisés et de jeux exclusifs à TAM.
• TAM Nas Nuvens Kids: publication enfantine pour nos plus jeunes passagers.
• SMS et courriel*: service d'envoi et de réception de mini-message et courriels (e-mails) sur l'écran individuel de tout les sièges.
• Jeux intéractifs*: Jeux multi-joueurs - tels que les échecs, l'inlight poker et quiz - qui permettent l'interaction entre les passagers.
• Système Audio*: système qui permet au passager de faire sa propre selection de chansons favorites et de les écouter pendant le voyage.
• Livres de poche: les classiques de la littérature mondiale disponible sur les vols internationaux pour les passagers de la Première Classe et de la Classe Affaire.
• Films: sélection des nouveautés du cinéma brésilien et international.
• Caméras extérieures*: les passagers peuvent suivrent le vol sur leur écran individuel grâce à deux caméra installées en dehors de l'avion.

*disponible exclusivement sur Airbus A330 (préfixes MVM et MVN)

Première Classe et Classe Affaires

Aussi bien en Première Classe qu'en Classe Affaires, le client dispose de services particuliers et d'avantages exclusifs, développés avec tout un raffinement et une richesse de détails qui feront de son voyage une expérience agréable et mémorable.

Les avantages

Salon VIP Première Classe

A la différence des autres Salons VIP et crée tout spécialement pour recevoir nos passagers de Première Classe, le Salon VIP Première Classe dispose d'une équipe qualifiée de haut niveau pour les servir avec tout le raffinement et l'hospitalité recquises. Les passagers ont à leur disposition des ordinateurs portables avec accès gratuit à Internet haut débit sans fils (Wi-Fi) , une large sélection de journaux et magazines brésiliens et internationaux, des téléviseurs à écran plat, sans compter la mini-bibliothèque TAM, avec des livres et des ouvrages de la collection de la compagnie. Pour compléter l'ambiance, des pianistes jouent tous les soirs. Aux toilettes, les passagers qui le demandent à la réception, recevront en quelques minutes des serviettes chauffées Trousseau et un nécessaire de toilette avec des produits L'Occitane. Un buffet complet avec en-cas, fruits et charcuterie, en plus de menus crées pour chaque période de la journée par des chefs de cuisine réputés, font partie des services offert dans le Salon VIP Première Classe. En harmonie avec le menu, est également offerte une sélection de champagnes, vins, spiritueux, apéritifs, liqueurs et cognacs spécialement sélectionnés par le sommelier Arthur Azevedo, président de l'Association brésilienne des sommeliers de Sao Paulo, et conseiller pour la carte des vins des vols internationaux de TAM.

Une agence exclusive pour les passagers Première Classe à Sao Paulo-Guarulhos

A l'aéroport de Sao Paulo-Guarulhos, les passagers de Première Classe disposent d'une agence TAM exclusive, où les clients reçoivent de la part de l'équipe Spéciale Service un traitement personnalisé. L'accès à cette agence est autorisé grâce à la lecture des empreintes du client (biométrie digitale).

Tableau récapitulatif