Le Groupe AIR FRANCE KLM

AIR FRANCE KLM forment depuis mai 2004 une entreprise de première importance:

- 1er rang mondial en terme de chiffre d´affaires
- 3ème rang mondial en nombre de passagers/kilomètre transportés
- 1er opérateur cargo dans le monde en tonnes/kilomètre transportées.

AIR FRANCE KLM : des personnels qualifiés au service d´un réseau et d´une flotte de premier ordre :

- 73.5 millions de passagers transportés chaque année à travers le monde
- 103 000 salariés au service d´un Groupe qui réalise plus de 23 milliards d´euros de chiffre d´affaires.
- Une flotte de 569 appareils, qui permet d´opérer 118 destinations long-courrier et 122 destinations moyen-courrier soit 240 destinations dans 105 pays

L'offre à bord - Long Courrier

L´Espace Première : le luxe selon Air France

Une nouvelle conception du luxe
Lorque vous choisissez de voyager à bord de l´Espace Première,
Air France vous offre un confort maximal qui débute dès la réservation:
- le choix de votre siège
- un lieu de rendez-vous unique au Terminal 2E
- l´accompagnement dès votre arrivée à l´aéroport jusqu´à l´avion
- un véhicule privé pour vous rendre à l´avion
- les Salons l´Espace d´Air France et Salons SkyTeam accessibles dans le monde entier
- une franchise bagage supplémentaire pour vos bagages en soute
- vos bagages livrés en priorité à l´arrivée

L´Espace Affaires :

Que vous souhaitiez travailler ou vous relaxer, avec l´Espace Affaires d´Air France, vos voyages riment avec plaisir, efficacité et modernité. Vous profitez à l´aéroport de services exclusifs.

A bord, vous bénéficiez d´un confort absolu et de services optimums pour un voyage serein. Sur les vols Long-Courrier :

- un espace privatif pour répondre à vos attentes de confort
- le fauteuil au design moderne, doté d´une fonction massage, se transforme en lit
- des équipements ultra-modernes vous permettent de travailler ou de vous relaxer (prise PC, écran vidéo interactif, écouteurs hi-fi, programmes vidéo à la carte)
- deux formules de restauration vous sont proposées ainsi qu´une carte des vins sélectionnés par Olivier Poussin, meilleur sommelier du monde 2000
- deux espaces bar et, sur les vols de plus de 10h30, un buffet

Sur les vols Moyen-Courrier, les fauteuils sont les plus spacieux d´Europe, du champagne et du jus d´orange vous sont servis en guise de bienvenue, un repas ou une collation (selon l´horaire) vous est offert, un large choix de boissons alcoolisées ou non vous est proposé sur tous les vols.

Tempo d´Air France

Des prix compétitifs, service compris
La cabine Tempo vous fait bénéficier toute l´année des meilleurs tarifs Air France tout en vous garantissant confort et qualité de service sur tout le réseau d´Air France. En vol, profitez de programmes musicaux et cinématographiques variés

Sur les vols long-courriers, la cabine Tempo vous propose :

- une sélection de la presse française et internationale
- un programme vidéo : écran central et vidéo individuelle sur les Airbus A330, A340 et les Boeing 777
- des écouteurs stéréo hi-fi pour la musique et la vidéo
- le téléphone à bord par satellite
- la vente de produits hors taxes
- des jeux " Planète Bleue " pour les enfants

Sur les vols moyen-courriers nous mettons à votre disposition une sélection de la presse quotidienne française et internationale selon votre destination.

Alizé : un produit spécifique Antilles et Océan Indien, intermédiaire entre les cabines L´Espace Affaires et Tempo

Pour un confort maximum la nouvelle cabine Alizé vous offre un avant goût de l´Espace Affaires dans une ambiance de calme et de sérénité

Vous bénéficiez de services spécifiques dès l´aéroport :

- des comptoirs d´enregistrement prioritaires
- un embarquement à votre convenance
- la livraison prioritaire de vos bagages à l´arrivée

Et à bord :

- une boisson d´accueil et une mini-trousse de confort
- un espace privatif dans une cabine aux couleurs harmonieuses pour plus d´intimité et de tranquillité
- des sièges spacieux et ergonomiques aux larges accoudoirs
- des services de restauration de qualité et des boissons chaudes ou froides
- des sièges équipés de vidéo individuelle, un service de téléphone à bord
- la mise à disposition d´une sélection de la presse française et internationale

L'offre à bord - Moyen Courrier

L´Espace Affaires :

Que vous souhaitiez travailler ou vous relaxer, avec l´Espace Affaires d´Air France, vos voyages riment avec plaisir, efficacité et modernité. Vous profitez à l´aéroport de services exclusifs :

Sur les vols Moyen-Courrier :

- les fauteuils sont les plus spacieux d´Europe,
- champagne et jus d´orange en guise de bienvenue,
- repas ou collation offerts selon l´horaire,
- choix de boissons alcoolisées ou non sur tous les vols.

Tempo Challenge

Rapidité et qualité à des tarifs avantageux Sur tous les vols Air France en Europe, Afrique du Nord et Israël, Tempo Challenge vous garantit rapidité et efficacité, tout en accumulant 50% de Miles Flying Blue supplémentaires.
Vous profitez d´une flexibilité totale.

A bord :

- espace dédié à l´avant de la cabine Tempo pour un débarquement prioritaire,
- collation, repas froid ou repas chaud selon l´horaire et la durée du vol et boissons alcoolisées ou non, y compris champagne,
- mise à disposition d´une sélection de la presse française et internationale.

L'offre à bord - Court Courrier

La Navette

C´est "l´avion facile" : gain de temps et simplicité
Fluidité, rapidité, simplicité! ce sont des vols toutes les heures, voire toutes les 15 à 30 minutes aux heures de pointe entre Paris-Orly Ouest et Bordeaux, Marseille, Nice et Toulouse. Soit 160 vols quotidiens et toujours l´assurance de trouver un horaire convenant à l´emploi du temps des voyageurs d´affaires.
Un parcours simplifié à l´aéroport parce que votre temps est précieux, nous avons mis en place :
- des halls de départ et d´ ;arrivée dédiés aux vols avec parkings à proximité,
- une signalétique améliorée pour mieux vous guider,
- une Heure Limite d´Enregistrement la plus courte du réseau : H-20 mn,
- des vols au contact des aérogares, au départ comme à l´arrivée.

L'offre à bord - KLM

World Business Class de KLM

Le confort réinventé
KLM a conçu la World Business Class pour apporter le plus grand confort et une qualité de service adaptée à vos exigences de voyageurs d´affaires, tant à l´aéroport qu´à bord des avions.

A bord, vous profitez de toujours plus de confort :

- un accueil personnalisé
- un fauteuil-lit World Business Class innovant, doté d´un support lombaire gonflable, d´un appui-tête réglable, d´une fonction massage, d´une liseuse et d´une prise électrique pour vous permettre l´utilisation d´un ordinateur portable,
- un choix de menus variés, composés de trois plats, une carte des vins sélectionnés par de grands sommeliers.

Economy Class de KLM

Long-courrier : le confort au meilleur prix
KLM ne cesse d´améliorer ses produits et ses services. L´Economy Class est désormais dotée d´un ensemble de prestations destinées à rendre votre voyage encore plus agréable :
- Des fauteuils plus ergonomiques pour un confort maximal
- Un système de vidéos à la demande à bord nos Boeing 777 et de nos Airbus A330
- La possibilité d´envoyer et de recevoir des SMS et des e-mails

KLM Europe Select

Pour allier souplesse et privilèges
Allier la plus grande souplesse à des privilèges exclusifs, tels sont les avantages de la classe KLM Europe Select, particulièrement adaptée à vous voyageurs d´affaires.

En voyageant en classe KLM Europe Select, vous avez la possibilité de voyager partout en Europe de manière avantageuse tout en profitant de tarifs à flexibilité optimale. Vous pouvez ainsi :

- effectuer un vol aller-retour le même jour
- modifier ou annuler un billet sans pénalité
- réserver un vol jusqu´à la veille du départ. A noter : plus vous réservez tôt, plus vous bénéficiez de tarifs intéressants
Dès votre arrivée à l´aéroport, vous gagnez du temps avec :
- un comptoir d´enregistrement dédié
- une franchise bagages de 10 kg supplémentaires, deux bagages à main autorisés
- l´accès aux salons
- l´embarquement et le débarquement prioritaires

A bord, vous bénéficiez de nombreuses distractions qui vous permettent de vous relaxer :

- Un fauteuil doté d´un appuie-tête, d´accoudoirs ajustables et d´un soutien lombaire
- Des serviettes chaudes distribuées avant le repas sur les vols long-courriers
- Un repas ou une collation servis quelle que soit la durée de votre vol
- Les derniers films à l´affiche
- Une sélection de journaux et de magazines nationaux et internationaux
- Un large choix de canaux audio qui diffusent des programmes de musiques variées, des informations et divers autres programmes
- Des jeux pour les enfants et des produits pour bébés

Vos Bagages

Les Hubs

Deux hubs puissants : Roissy Charles de Gaulle et Amsterdam Schiphol, reliés par une Navette aérienne entre Paris CDG et Amsterdam Schiphol.

Le hub de Roissy-Charles de Gaulle

La plate-forme de correspondance d´Air France à Paris Charles de Gaulle dispose d´un important potentiel de développement. Avec l´ouverture du nouveau satellite d´embarquement en juin 2007 la qualité des services et des espaces à la disposition des clients s´est améliorée et permet à Air France et à ses partenaires SkyTeam dès l´hiver 2008 de traiter 43,5 millions de clients par an.

Une ambiance intérieure associant notamment des volumes généreux, une luminosité accrue et des couleurs « apaisantes »
Une amélioration des services « Haute Contribution » (HC), avec un salon « l´Espace Affaires » de 2 600 m², offrant plus de 700 places, sur le parcours des passagers à l´embarquement
Une infrastructure particulièrement adaptée aux passagers handicapés ou à mobilité réduite : les cheminements, les changements de niveaux, les comptoirs, le salon Air France ont été aménagés pour prendre en compte leurs besoins
Une vaste zone de commerces et de services personnalisés d´Aéroports de Paris, appelée «La Galerie Parisienne» : 3200m² de commerces et 1400 m² de bars et restaurants, avec une vue exceptionnelle sur les avions.

Fluidité et rapidité des parcours clients

- 18 postes d´inspection filtrage qui prévoient des files dédiées pour les clients de dernière minute Haute Contribution
- Des temps de cheminement courts : par exemple, le train automatique Lisa qui relie le T2E au nouveau satellite permet d´effectuer, toutes les 2 minutes, le trajet en 45 secondes
Depuis l´ouverture de ce nouveau satellite, des innovations rendent encore plus fluide le parcours du client, ainsi les bornes libre-service (BLS) correspondance permettent, en cas de changement du vol de continuation, l´impression de la nouvelle carte d´accès à bord et donnent des informations actualisées sur le vol

Le hub d´Amsterdam Schiphol

Ultra simple
15 vols quotidiens au départ d´Amsterdam vers Paris CDG 2F
19 vols quotidiens au départ d´Amsterdam vers Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lyon, Marseille, Nice, Strasbourg et Toulouse
Ultra rapide
un terminal unique à taille humaine
des transferts d´une extrême rapidité : 40 min pour les vols intra-Europe et 50 min pour les vols intercontinentaux
un accès direct à la gare ferroviaire et de fréquents trains pour le centre-ville d´Amsterdam (15 min de trajet)
Ultra pratique
un centre commercial hors taxes réputé proposant un choix de plus de 120 000 articles dans 45 boutiques
un grand choix de restaurants allant du « Café Brun » hollandais au fast-food
2 luxueux salons KLM Crown Lounge
2 hôtels Mercure situés dans l´aéroport même
un centre d´affaires
de nombreux divertissements (casinos, aile du célèbre musée Rijksmuseum…)

Fidélité

Flying Blue

Flying Blue est le programme de fidélité commun d´Air France et de KLM. 11 millions d´adhérents, plus de 30 compagnies aériennes partenaires, 18 000 vols quotidiens, plus de 100 partenaires non aériens partout dans le monde… et toujours plus de Miles !

Le programme Flying Blue se décline en quatre cartes :

- la Carte Ivory
- la Carte Silver
- la Carte Gold
- la Carte Platinum
Elles vous permettent d´accumuler des Miles à chaque vol effectué sur AIR FRANCE KLM, sur les compagnies membres de SkyTeam ou sur des vols de compagnies partenaires. En utilisant les services de l´un de nos partenaires non aériens ou en réglant avec les Cartes AIR FRANCE KLM-AMERICAN EXPRESS vous gagnez aussi des Miles.

Associé à un réseau élargi, ce programme fait de vous un voyageur privilégié :

un bonus de Classe, en fonction de la classe dans laquelle vous voyagez
un bonus Elite, en fonction de votre niveau de Carte Flying Blue
un barème de primes avantageux
la possibilité d´accumuler des Miles et de les utiliser chez l´ensemble des partenaires

Les Miles peuvent être utilisés pour :

des billets prime sur Air France, KLM, une compagnie membre de SkyTeam ou une compagnie partenaire
des surclassements sur les vols Air France, KLM, Kenya Airways ou Northwest
le règlement des excédents de bagages sur les vols Air France ou KLM
l´utilisation des services de nombreux partenaires non aériens (nuits d´hôtel, locations de voitures, séjours, loisirs…)

Voyageur Rewards

VoyageurRewards est un programme de fidélisation d´Air France dédié aux petites et moyennes entreprises, gratuit et facile à utiliser. Dès l´inscription, un compte VoyageurRewards est ouvert au nom de l´entreprise, il est valable un an et renouvelable automatiquement. Il permet de cumuler des points convertibles en primes. Ces primes non nominatives, peuvent librement être utilisées par l´entreprise. Parallèlement, les collaborateurs de l´entreprise continuent à accumuler des Miles Flying Blue individuellement à chaque voyage.

La Carte d´abonnement France Métropolitaine

Sur plus de 900 vols quotidiens du réseau métropole d´Air France, cette carte vous permet de bénéficier de réductions allant de 26% à 32% par rapport au plein tarif hors taxes et hors frais de service.

Des conditions de voyages très souples :

un accès jusqu´à la dernière place disponible
l´embarquement et le débarquement prioritaires
une franchise bagages de 30 kg
la priorité sur les listes d´attente à la réservation et à l´aéroport

Les Récompenses

AIR FRANCE KLM est le seul groupe de transport aérien sélectionné pour la troisième année consécutive dans les deux indices Dow Jones de développement durable : DJSI WORLD et DJSI STOXX

« Cette distinction, dont nous sommes fiers, est une reconnaissance de notre engagement pour à la fois soutenir notre croissance économique et assumer nos responsabilités sociales et environnementales. Mais cette distinction nous engage d´abord à poursuivre nos actions dans le cadre d´une stratégie que nous voulons réaliste, déterminée et responsable », a déclaré le Président-Directeur Général du Groupe AIR FRANCE KLM, Jean-Cyril Spinetta

C´est ainsi qu´AIR FRANCE KLM continuera avec détermination la mise en œuvre de ses différents plans d´actions, notamment en matière de lutte contre le changement climatique : soutien au Protocole de Kyoto et à l´intégration du transport aérien dans le système européen de permis d´émission, poursuite de la modernisation de la flotte, mise en ligne d´un calculateur d´émissions de CO2 avec possibilité de les compenser, soutien à des ONG pour des programmes de protection de l´environnement

Le DJSI World regroupe quelque 10 % des entreprises les plus performantes en matière de développement durable, parmi 2 500 réparties dans 22 pays du monde entier Les deux indices sélectionnent les entreprises leaders dans ce domaine à l´issue d´un processus d´analyse effectué par le groupe suisse SAM (Sustainable Asset Management Indexes GmbH)

Air France a remporté le premier « Podium de la relation client 2007 » dans le secteur des transports.

A la différence des autres prix attribués par des jurys d´experts ou de professionnels, ce sont les consommateurs qui ont évalué les entreprises et se sont exprimés sur la prise en compte des nouvelles attentes des clients. L´objectif est d´établir un lien de confiance durable : meilleure gestion des sollicitations, respect de la vie privée, confidentialité des données, comportement citoyen Cette étude a été menée par TNS Sofres et BearingPoint, l´un des leaders mondiaux du conseil en management et en technologie